Glassix是一个由人工智能驱动的统一消息平台,旨在优化客户通过即时消息应用、短信、电子邮件、实时聊天和社交媒体等多种数字渠道的互动。该平台通过将商业通信整合到一个统一的收件箱中,简化了跨不同渠道和聊天机器人的对话整合,从而提升了沟通效率和客户体验。Glassix的核心作用是作为一个集中的沟通中枢,动态地将对话分配给最合适的客服代表,并提供可定制的路由规则以高效处理客户查询。它的特点包括统一收件箱、多渠道体验连续性、多媒体分享能力,以及集成了会话式AI的视觉聊天机器人构建器。Glassix的优势包括提升客户体验、提高效率、可扩展性以及适用于多种用例,如客户服务与支持、销售增强和市场营销自动化。
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