"Siena AI"是一个旨在彻底改变客户体验(CX)的工具,它作为一个具有同理心的AI客户服务代理,能够全天候提供服务。该工具为企业提供了一个自动的客户服务解决方案,能够通过简单的一键设置与现有的帮助台系统无缝集成,最小化了配置的需求。Siena AI能理解并响应客户的情感和需求,提供同理心的互动,保证了24/7的不间断支持,通过实时知识库即时提供答案,提高了客户支持的效率。它还能在社交媒体和社区论坛上激发对话和吸引观众,通过SMS和WhatsApp提供即时响应,优化了购买旅程,简化了购后支持,允许轻松管理和更新客户订阅,支持多语言,实现个性化客户互动,并自动生成回答,自动化常见问题解答。Siena AI通过提供同理心、高效和个性化的支持,显著提高了客户满意度,自动化常规查询,释放了人工代理处理更复杂问题的时间,通过多语言能力扩大了业务的全球覆盖范围,确保了客户能够及时获得帮助,提高了服务的速度和可靠性,智能路由和生成答案为每个客户提供了定制化体验,增强了参与度和忠诚度。
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