Document360 2.0是一个由AI驱动的自助式知识库平台,旨在帮助组织高效地管理和访问信息。它的主要作用是简化组织创建、管理和分发知识库的方式,使用户(包括顾客、员工或其他利益相关者)能够独立找到问题的答案,从而大大减轻客户支持团队的工作负担,并让用户随时获得即时帮助。Document360 2.0配备了一系列AI功能,如AI内容生成、语义搜索引擎、自动内容分类、用户意图分析、个性化用户体验和基于用户反馈的持续改进机制。这些功能不仅提高了用户满意度和效率,还降低了支持成本,使知识管理更加高效,提高了信息的可访问性,并提供了数据驱动的洞察,帮助组织不断完善他们的知识库。
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