"Mava"是一个以AI为核心的创新型客户支持平台,专为社区驱动型公司设计。它通过使用人工智能来优化客户服务的各个方面,提升了客户支持体验。其主要作用是作为社区驱动型公司和客户之间的桥梁,提供流畅的支持体验。Mava的特点包括:与社区渠道(如Discord)的整合,共享收件箱用于管理支持请求,AI驱动的自动回复,支持100多种语言的24/7客户服务,以及跟踪客户支持指标。这些功能带来的优势有:提高效率,通过自动化常见查询减轻人工客服负担;可扩展性,AI驱动让客户支持操作能够扩展而不需大量资源或费用;全球覆盖,支持100多种语言使公司能够服务全球客户;提高客户满意度,快速准确的全天候支持提升客户满意度;数据驱动的洞察,提供客户需求和支持表现的重要信息,指导优化客户服务的策略决策。
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