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Zendesk是一款云端客户服务软件,通过一系列工具改善客户互动和简化支持工作流程,适用于各类企业。
Zendesk的特点:
- 1. 全渠道支持,整合邮件、语音、聊天和社交媒体的互动
- 2. 强大的分析工具,提供客户满意度和代理表现的洞察
- 3. AI驱动的机器人,自动响应基本询问,释放代理处理复杂问题
- 4. 广泛的定制选项和开放的API,满足不同业务需求
Zendesk的功能:
- 1. 电商企业用于管理客户咨询和提升服务交付
- 2. 医疗机构协调患者沟通和支持服务
- 3. 教育机构处理招生和学生咨询
- 4. 政府机构与公民互动,简化公共沟通
- 5. 非营利组织用于捐赠者互动
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